Responsabilidad de Tikrel sobre el contenido de la compra

El Vendedor es el único y exclusivo responsable por lo que vende en su sitio Web.
Tikrel es el agregador del pago, pero no tiene acceso a liberación de los contenidos ni las herramientas para hacer el soporte online ni tampoco offline que ayuda al comprador a entender los pasos para recibir su compra. 
Muy pocos vendedores ofrecen el servicio de enseñanza de uso de su producto, algunos tienen manuales en su pagina web pero no es obligación de Tikrel dar instrucciones al comprador en el manejo de la compra que realizó.

Si la compra esta defectuosa o no lo satisface como comprador, debe hacer el reclamo directamente al vendedor y este es el que nos autoriza - después de varios pasos de verificación - a hacer la devolución del dinero.

Para averiguar sobre el estado de su pago por favor adjunte una copia del recibo de pago o el screenshot de la transferencia al correo atencion@tikrelco.com

Garantia del servicio de Tikrel Colombia

Tikrel Colombia se esfuerza por mantener su plataforma activa y operante para sus usuarios, pero no garantiza el acceso ni el uso continuo o ininterrumpido de su plataforma o sus servicios.
No estamos obligados a mantener el sistema disponible y funcionando para todo nuestros clientes. Podemos presentar problemas por dificultades técnicas, problemas de comunicación entre entidades, fallas en los links u otras circunstancias ajenas a nosotros que interrumpan nuestro servicio.


Los Usuarios no podrán imputarle ninguna responsabilidad a Tikrel Colombia, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, 
Tikrel Colombia se reserva al derecho de rechazar o admitir a sus usuarios sin dar ninguna explicación ni entrar en debates.

Que hago si no llega el contenido de mi compra?

Cuando hace una operación a través de Tikrel Colombia S:A:S. y no tiene acceso a los contenidos que compró, debe hacer el reclamo directamente al correo de soporte del comercio. Adjunte el recibo de pago y los datos de la compra.
A veces llega el contenido en forma de código o link que usted debe activar siguiendo algunos pasos en linea.Revise todas las carpetas de su correo, incluidas las de spam, los links o códigos podrían estar ahí.

Tikrelco no presta el servicio de soporte del producto, no tenemos acceso a esos contenidos, pero si
podemos localizar el estado de su transacción , necesitamos el numero de referencia y la copia del recibo. Por favor adjuntelos al correo atencion@tikrelco.com

Porque no me llega mi compra si el pago fue de confirmación inmediata?

Aunque los pagos en los medios de pago como Efecty y Baloto, usualmente tienen confirmación inmediata, los procesos entre agentes de recaudo y comercios requieren verificaciones y otros pasos que pueden demorar la confirmación que libera la compra.
Esto no es usual, pero tampoco es anormal.
De la misma manera que cuando se hace una recarga celular le llega un mensaje inmediato, pero eventualmente no puede disponer de la carga en unas horas, e incluso a veces en un día o dos, el pago a través de nuestra plataforma puede presentar este tipo de demoras.

Porque aparece Tikrel Colombia en mi estado de cuenta?

En Tikrel Colombia S:A:S no vendemos productos y/o servicios ni somos es el representante
de ningún vendedor en Colombia.
Actuamos como una plataforma para el pago de productos o servicios ofrecidos en Internet,

Cuando en su estado de cuenta aparece el nombre de Tikrel Colombia, y no recuerda haber hecho la compra, recuerde que tipo de contenido electrónico adquirió que no se esta viendo reflejado en su cuenta; puede ser un juego virtual, una donación, un contenido electrónico de video o audio, un espacio de internet, etc.

Dudas sobre el estado de pagos

Para garantizar claridad y evitar malos entendidos,
el procedimiento de atención de dudas
reclamos o averiguaciones de pagos,
debe hacerse por escrito vía e-mail.

El correo es atencion@tikrelco.com,

Por favor adjunte la foto del recibo de pago o el screenshot del mismo
y describa lo que origina la reclamación.

Que es Tikrel Colombia

Tikrel Colombia es un agregador tecnológico para el pago de productos y/o servicios ofrecidos
en e-commerce que necesitan una solución cross border.
Tikrel Colombia verifica que la operación fue completada y confirmada al comercio en nuestra plataforma. Cuando se presenta un problema que el comercio no le puede solucionar con su compra, se tramita a través de Tikrel la devolución de su dinero.